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ATENÇÃO - COMUNICADO IMPORTANTE
Atualize os sistemas da Memory a partir do dia 5 de janeiro
Informamos que, em decorrência da adequação dos sistemas da Memory às NBCASP (Normas Brasileiras de Contabilidade Aplicadas ao Setor Público), foram realizadas implementações substanciais e indispensáveis em todos os sistemas do SIAP (Sistemas Integrados de Administração Pública).
BAIXE AS NOVAS VERSÕES NO DIA 5 DE JANEIRO
A partir do dia 5 de janeiro, primeira segunda-feira de 2015, as novas versões estarão disponíveis para download na área restrita do site da empresa (www.memory.com.br).
Em função da importância das alterações realizadas, é INDISPENSÁVEL que as atualizações dos sistemas sejam realizadas pelos clientes. Caso a atualização não ocorra, a utilização dos sistemas para 2015 ficará comprometida e, em alguns casos, poderá ocasionar retrabalho direto às ações realizadas durante o período sem atualização.
Após a atualização do primeiro sistema, os demais sistemas só serão executados se estiverem com a nova versão instalada.
NOVAS CARGAS DE PARÂMETROS
Além das inclusões e alterações de rotinas realizadas nos sistemas, foi necessária a implementação de algumas novas cargas de parâmetros.
Primeiro lote de carga
Ao baixar a nova versão de qualquer um dos sistemas SIAP, e rodar pela primeira vez o login, o sistema executará um primeiro lote de cargas contendo parâmetros iniciais. Esse procedimento só será executado caso todos os usuários do SIAP estejam desconectados, ou seja, não estejam nem com o sistema, nem com o login, abertos.
Segundo lote de carga
Um segundo lote de carga, contendo os parâmetros das NBCASP, deverá ser realizado através do Sistema de Contabilidade. Ao acessar esse sistema com o exercício 2015, o usuário receberá as instruções para rodar a nova carga. Recomendamos que, ao rodar essa segunda carga, todos os usuários do sistema estejam desconectados.
A carga de parâmetros do NBCASP será necessária e INDISPENSÁVEL para a utilização de qualquer um dos sistemas da Memory a partir de 2015. Ou seja, apesar desse ser um procedimento realizado no Sistema da Contabilidade, tal carga proverá dados para todos os demais sistemas do SIAP. Sendo assim, a não afetivação dessa ação impede o uso de qualquer outro software do SIAP.
SUPORTE AO CLIENTE
Destacamos a disponibilidade de diversos canais de atendimento como forma de solução de dúvidas e problemas de uma maneira rápida e eficaz:
E-mail para ajuda na instalação e carga
Caso ocorra alguma dificuldade na realização dos procedimentos de instalação e carga descritos acima, solicitamos o envio de um e-mail para ajudacarga@memory.com.br descrevendo a dificuldade com o procedimento e informando dados para contato. Uma equipe especializada entrará em contato para prestar esse apoio.
Central de Atendimento Telefônico mais explicativa
Para atender com maior agilidade a eventuais dúvidas, a Memory fez melhorias em sua Central de Atendimento Telefônico. Por isso, solicitamos atenção às informações de navegação do menu de atendimento da URA, para que nossa equipe possa identificar com maior precisão cada demanda, direcionando as respostas de forma mais eficiente e rápida.
Chat - Atendimento Online
Através do sistema de atendimento online (chat) disponível das 8h às 17h50, no site www.memory.com.br. é possível conversar online com técnicos dos sistemas da empresa. Verifique quais atendentes estão online, identifique-se e envie a sua pergunta.
Academia Memory
Na Academia Memory (http://academia.memory.com.br), durante 24 horas via internet, é possível ter acesso a cursos online com dicas de uso sobre diversos sistemas da Memory. Nela, também é possível encontrar um útil curso sobre os conceitos e normas do PCASP, além dos vídeos de todas as informações que foram passadas no workshop especial realizado pela Memory nos dias 16 e 17 de dezembro em Belo Horizonte.
E-mail
A equipe de atendimento da Memory também pode ser acionada através do e-mail atendimento@memory.com.br
A satisfação dos clientes é o principal objetivo da Memory. Conte conosco para tirar qualquer dúvida.